广东税务战“疫”记：疫情防控不松懈税收服务不止步

连日来，广州正面临着抗疫三年来最复杂、最严峻的疫情。广东省税务局党委严格落实疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的要求，把打赢疫情防控硬仗摆在重要位置，强化政治责任担当，以“组织领导、信息沟通、应急准备、办税保障、融入大局”五措并举，迅速组织广大党员干部投入疫情防控工作当中，确保疫情防控“不松懈”和税费服务“不断档”，充分彰显“税务蓝”的担当作为。

疫情防控不松劲：1800人次奔赴抗“疫”一线

“疫情当前，防疫抗疫是第一位的。”广东省税务局党委书记、局长王学东强调要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为疫情防控和经济社会发展大局作出贡献。

大事难事看担当，考验面前见精神。广州市税务局发出《微光成炬战疫有我》倡议书，号召全系统各级党团组织、党员和青年干部以实际行动践行初心使命、在坚决打赢疫情防控阻击战中彰显广州税务力量。

在广州疫情防控的主战场海珠区，税务人以快制快，以最坚决的态度、最果断的行动为地方疫情防控大局织起一张“前线作战、检测督导、数据攻关、电话支援”的抗疫志愿服务网。

据统计，广州本轮疫情期间，税务系统共组建34支志愿服务队，在封控区就地转化志愿者400余人，参与服务近2000人次，服务时长合计超过6000小时，在非封控区参与本社区志愿服务超过1800人次，合计时长近16000小时。

纳税服务不打烊：搭建临时办税应急服务网络

随着本轮疫情防控不断升级，广州各级税务部门在做好防疫防护的基础上，步步完善临时办税应急服务网络，保障纳税人缴费人的基本权益不受影响，科学有效应对各项接踵而来的挑战。

据统计，自天河区应急办公点启动以来，广州市海珠区咨询热线接入量1583个，综合接听率98.6%；通过电子税务局受理线上业务4133单，通过V-Tax受理1634单。

11月10日晚，广州市海珠区强化全域疫情防控措施，交通管控、人员流动防疫举措再升级，保障日常工作科学运转成为又一新挑战。

“快”字当头，海珠区税务局迅速组建覆盖局领导和全局各部门、由党员＋团员＋业务骨干组成的40人队伍，启动封闭式集中办公应急预案，建立并运行工作运转机制、疫情防控机制、人员管理机制，确保各项工作有序推进。

据悉，为确保疫情期间等特殊情况中税务工作的正常运转，广州税务部门今年以来不断加强应急准备，配齐生活及防疫物资，指导所有区局规划至少一个可容纳30人以上的办公场所，同时在各区之间做好同城通办事项、人力资源调配应急预案，保障服务质量。“这些应急举措确保了我们能够在本轮疫情防控中最大限度保障纳税服务。”广州市税务局纳税服务处负责人陈少波表示。

发票供应不断档：安全寄递发票633万份

11月8日，广州市单日新增新冠病毒本土感染者超两千例，疫情处于高位平台期。位于白云区黄石街道的O2O发票配送中心也被纳入封控范围，这个承担着全市发票配送任务的配送中心面临暂停运作的情况。

为全力保证疫情期间纳税人发票使用不断档，广州市税务部门积极与属地政府沟通，将配送中心纳入保供企业管理，为发票配送开辟“绿色通道”，同时要求邮政部门、配送中心严格遵守疫情防控要求，实行“人、车”闭环管理，充分保障发票邮政配送服务“不打烊”。

广州晶东贸易有限公司每个月都通过邮政快递领用40多万份发票，在“双十一”大促的关键时期，对发票的需求量更是激增。“在目前疫情影响下，多地处于封控、管控和静态管理状态，但没想到我昨晚提交领票申请，今天上午10点就能收到了，这靠谱的速度为我们‘双十一’大干一场更添底气！”该公司购票员王女士在收到配送中心配送的发票后，松了一口气。

自本轮疫情发生以来，广州市发票配送中心各环节加班加点，做到发票配送不停、承诺时限不变。数据显示，疫情期间广州市发票配送中心累计配送发票633万份，解决3.6万户次纳税人用票需求。

此外，广州税务部门还实行“热线咨询+专线咨询+值班咨询”三位一体的咨询服务机制，设置云呼远程系统，实现居家人员远程接听咨询热线，增设应急办公点值班领导接听的咨询专线，及时跟进解决纳税人缴费人的用票诉求和涉税费疑难问题，为纳税人缴费人筑牢“疫”时安心屏障。